Ile wynosi nasza prowizja?

Portal pobiera prowizję od każdej transakcji w stawce 20 % ceny brutto sprzedaży na produkty od 500 złotych. Poniżej 500 złotych prowizja wynosi 30%. 

 

Czy jako sprzedający ponoszę jakieś dodatkowe opłaty? 

Sprzedający może być zobligowany do poniesienia dodatkowych kosztów, czyli kary, wynoszącej 2% wartości sprzedanego towaru: 

- gdy sprzeda przedmiot i nie usunie go ze strony, a ten sprzeda się i rozpocznie się proces zamówienia; 

- gdy Sprzedający wycofa się z transakcji;  

- gdy sprzedawany przedmiot okaże się podróbką; 

- gdy przedmiot będzie odbiegał od stanu podanego na stronie;

- gdy Sprzedający nie dostarczy przedmiotu do Keep the Label. 

 

Czy muszę się zarejestrować, żeby kupić lub sprzedać Towar?

Tak. By móc korzystać z usług oferowanych przez Keep the Label, muszą się Państwo zarejestrować za pomocą odpowiedniego formularza. Dostęp do niego uzyskają Państwo poprzez kliknięcie przycisku „Zarejestruj się”, znajdującego się na stronie głównej portalu. Możecie Państwo również zarejestrować się za pomocą swojego konta na Facebooku. Po utworzeniu Konta mogą Państwo od razu rozpocząć dokonywanie zakupów i sprzedaży towarów.

 

Posiadam już konto, ale nie mogę się zalogować. Co mogę zrobić?

Są dwa główne powody takiej sytuacji:

1. Wprowadzony błędny login (adres e-mail) lub hasło.

W takim wypadku, prosimy Państwa o sprawdzenie prawidłowości swojego wpisu.

2. Zapomniane hasło.

W takim wypadku, prosimy Państwa o kliknięcie przycisku „Zapomniałeś hasła?”, który znajduje się na ekranie logowania. Następnie na Państwa email zostanie wysłana wiadomość z linkiem do strony, umożliwiającej dokonanie zmiany hasła.

Jeśli mimo to logowanie nie powiodło się, prosimy o skontaktowanie się z nami.

 

Czy mogę logować się do mojego konta poprzez serwisy społecznościowe?

Tak. Mogą Państwo logować się do swojego konta poprzez inne serwisy, współpracujące z Keep the Label.

 

W jaki sposób mogę skontaktować się z portalem Keep the Label?

Zapraszamy Państwa do kontaktu drogą mailową na adres info@keepthelabel.com

 

Czy moje konto może zostać zawieszone lub zablokowane?

Tak. W uzasadnionych wypadkach portal Keep the Label może ograniczyć czasowo dostęp do poszczególnych usług, zawiesić na czas określony lub nieokreślony Konto Użytkownika.

Powyższe ograniczenia Keep the Label może wprowadzić z następujących powodów:

1. Podjęcie uzasadnionych obaw co do bezpieczeństwa Konta lub Transakcji.
2. Działania Użytkownika, naruszające postanowienia Regulaminu.
3.  

Czy mogę założyć więcej niż jedno konto?

Tak. Mogą Państwo dokonać rejestracji więcej niż jednego Konta, pod warunkiem przyporządkowania do każdego z nich innego adresu e-mail.

 

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Wystarczy, że wejdą Państwo na stronę główną portalu i wpiszą swój adres e-mail na ekranie Newslettera. Po potwierdzeniu chęci otrzymywania najnowszych informacji od portalu Keep the Label i akceptacji jego Polityki prywatności, prosimy kliknąć przycisk „wyślij”.

 

Na czym polega rola Keep the Label przy kupnie lub sprzedaży produktów?

Portal Keep the Label pośredniczy pomiędzy jego użytkownikami w całym procesie kupna/sprzedaży. Zapewniamy również kontrolę jakości i weryfikację autentyczności wszystkich produktów pojawiających w ofertach sprzedaży oraz gwarantujemy bezpieczeństwo dokonywanych przez Państwa transakcji.

 

Na czym polega weryfikacja zarejestrowanych przeze mnie produktów?

Wstępna weryfikacja zgłoszonego produktu polega na analizie treści sporządzonej przez Państwa Oferty, w szczególności, opisu i zdjęć, dokonanej przez zespół specjalistów.

Jeśli produkt zostanie zweryfikowany negatywnie, Keep the Label może poprosić Państwa o przesłanie dodatkowych dokumentów, potwierdzających jego autentyczność.

Prosimy pamiętać, że nieprzedłożenie w/w dokumentów w terminie 2 dni roboczych stanowi cofnięcie oferty.

 

Na czym polega właściwa weryfikacja produktu?

Właściwa weryfikacja polega na fizycznej kontroli Towaru pod kątem jego autentyczności i zgodności z opisem podanym w ofercie. Dokonuje jej zespół specjalistów Keep the Label po dostarczeniu produktu przez Sprzedającego. Weryfikacji właściwej podlegają tylko produkty sprzedane na naszym portalu.

 

Czy dokonując transakcji pozostaję anonimowy?

Tak. Przy realizacji umowy Keep The Label pośredniczy, jako pełnomocnik każdej ze stron, w związku z tym nie ma obowiązku wskazywania danych drugiej strony transakcji.

 

Jakie formy płatności akceptuje portal Keep the Label?

Akceptujemy:
PayU dla użytkowników z Polski.

 

Czy mogę opłacić zamówienie w przypadku wystąpienia problemu podczas płatności?

Tak. W takim przypadku prosimy o wiadomość mailową z numerem zamówienia. Po opłaceniu przez Państwa zamówienia przelewem tradycyjnym prosimy o przesłanie potwierdzenia, w celu zaktualizowania statusu zamówienia.

 

Jaki jest czas oczekiwania na realizację zamówienia?

Po zawarciu umowy pomiędzy Państwem a Sprzedającym, jest on zobowiązany do przesłania w ciągu 3 dni roboczych Towaru na podany przez Keep the Label adres. Po dokonaniu właściwej weryfikacji autentyczności produktu, Keep the Label niezwłocznie wysyła go do Państwa. Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi 1-3 dni.

 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Nie.

Osoby, sprzedajace swoje przedmioty na naszej stronie to osoby prywatne, nie prowadzące działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem nie mają obowiazku przyjmować zwrotów.  

 

Kiedy otrzymam zapłatę za sprzedany przez mnie towar? 

Przelew środków za sprzedane przedmioty następuje w ciągu 14. dni od dostarczenia produktu do siedziby Keep The Label 

 

 

Czy mogę złożyć reklamację?

Tak. Mogą Państwo złożyć Reklamację w przypadku, gdy Państwa zdaniem usługi świadczone przez Keep the Label nie są realizowane zgodnie z Regulaminem.  

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres:         
info@keepthelabel.com

Reklamacja powinna zawierać co najmniej adres e-mail użytkowania (login), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz wskazanie proponowanego sposobu rozstrzygnięcia Reklamacji.

Reklamację Państwa rozpoznamy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.